Iniciativas de retail:
digitalización de procesos e implementación de nuevas funcionalidades
Mi rol
Equipo
Experience Designer
UX Researcher, UX Conten Designer
Misión: agilizar las tareas del equipo comercial.
El corporativo líder de retailing en México cuenta con herramientas digitales para los procesos del equipo comercial, las cuales presentan problemas relacionados con la complejidad de uso afectando la productividad de los usuarios.
01.
Simplificar la interfaz de usuario para reducir la curva de aprendizaje.
02.
Crear la experiencia digital de los procesos faltantes, optimizando la experiencia de las personas usuarias.
03.
Mejorar la percepción del producto a través de una estética moderna y la alineación de todos los módulos del aplicativo con el sistema de diseño.
Con estos objetivos en mente, pasemos al proceso de diseño.
Empatizar
¿Qué necesitan los usuarios? Investiguemos
Pruebas de usabilidad de plataforma actual
Entrevistas sobre el proceso AsIs
Conduje pruebas de usabilidad con la plataforma actual para detectar los problemas y oportunidades de los procesos que ya contaban con un flujo digitalizado en la plataforma, así como la percepción de los usuarios sobre dichos flujos.
Entrevisté a detalle a usuarios clave, de diferentes departamentos, para conocer el proceso As Is de las partes de su flujo de trabajo que aún no estaban consideradas en la plataforma.
Charlemos con negocio
Mantuve comunicación cercana con stakeholders internos para conocer los objetivos y las reglas de negocio aplicables a los diversos procesos y evaluar juntos la posibilidad de agregar funcionalidades.
Definir
Con la información obtenida de las herramientas anteriores generé un affinity map de las observaciones obtenidas.
Destacaron los puntos de fricción y áreas de mejora siguientes.
Navegación compleja
La personas usuarias no logran completar las tareas con facilidad, requieren capacitación para hacer uso de la plataforma.
En la plataforma existen pasos innecesarios y/o desconocidos por los usuarios.
Necesidades de los usuarios despriorizadas
Funcionalidades desarrolladas sin acercamiento a usuarios finales de la herramienta, priorizando únicamente los objetivos de negocio.
Falta de cohesión en el diseño
Desarrollo de módulos de la herramienta sin una guía de estilo.
Idear
Trabajo con el equipo multidisciplinario
En conjunto ideamos los flujos To Be para cada iniciativa, haciendo un intercambio de ideas constante con negocio y usuarios.
Se priorizan los siguientes esfuerzos.
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Mejorar la comunicación de las tareas a realizar en cada flujo.
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Separación por pasos de los procesos a realizar.
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Unificación de procesos consecutivos para facilitar el flujo de trabajo.
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Automatización de procesos manuales para disminuir el tiempo de trabajo y posibilidad de errores.
Prototipar
Diseñé mockups de alta fidelidad utilizando el sistema de diseño corporativo, y una vez alineando el resultado con el equipo de contenido creé prototipos interactivos.
Testeo
Para finalizar, hice pruebas moderadas con usuarios familiarizados con la plataforma anterior.
El índice de tareas completadas aumento considerablemente.
Beneficios observados
Unificación del estilo visual, asegurando la coherencia a través de los flujos y la identidad de marca. Logrando mejorar la percepción de los usuarios.
Reducción de hasta un 80% del tiempo de trabajo en tareas clave, mejorando la eficiencia y satisfacción de las personas usuarias.
Optimización de la usabilidad, disminuyendo el tiempo invertido en capacitación y soporte.